– Я ж бухгалтер, зайшла перевірити платіж, навіщо мені вітатися?
– Я веду соцмережі, сиджу не вдома, а в офісі, мої обов’язки – спілкування в інтернеті! Для чого вітатися?
– Я ж кур’єр, зайшов забрати або принести вантаж, люди, які приходять, – не моя турбота!
Тоді я запитую учасників: “Хто вам платить зарплатню?”
І завжди чую шокуючі відповіді!
На Канарському острові Тенеріфе, де я відпочивала в жовтні, одним із пунктів нашої екскурсійної програми був модний і розпіарений “Лоро-парк” – парк звірів, птахів, екзотичних рослин, дельфінів і касаток, океанаріума та великої кількості цікавинок для дорослих і дітей.
Крім бездоганно доглянутих доріжок, газонів, тварин та риб, ідеально поставленого маркетингу сувенірної продукції, мене вразило те, як працює песонал усіх рівнів.
Тут раді бачити тебе всі!
Абсолютно!
У туалеті дама клозетова вітається та посміхається кожному, і хоча відвідування туалету безкоштовне, на виході знову посміхається і каже “дякую”.
Доглядальники кліток з тваринами й птахами, прибиральниці доріжок посміхаються кожному та говорять “оля”, тобто “вітаю”.
Ось він – сервіс, завдяки якому “Лоро-парк” на 1 місці в Європі і на 2 в світі у своїй категорії.
Коли на тренінгах я наполягаю на тому, що з клієнтами, які заходять у магазин чи фірму, треба вітатися всім, хто там працює, у кожній компанії є працівники, які починають сперечатися: до наших обов’язків привітання не входить!
Тоді я запитую працівників: “Хто вам платить зарплатню?”
Серед усіх відповідей ніколи не звучить правильна: “Зарплатню нам платять клієнти”.
Це ті самі люди, з якими ви не вітаєтеся, адже вважаєте, що це не є вашою ділянкою роботи.
І, отже, ваша вартість і вартість вашої компанії стрімко падає в ціні, і кількість людей, яким у вас сподобалося, які хочуть залишити у вас свої гроші, стрімко зменшується.
Зменшується кількість тих, хто хоче
заплатити вам зарплатню!
А ви кажете – криза, ніхто не купує, тяжкі часи і в людей немає грошей. А, може, люди їдуть туди, де раді їх бачити? Де з ними вітаються?
Посмішка і щире привітання нічого не коштують, а приносять реальні гроші!
Люди, до яких ми посміхнулися або ні, з якими ми привіталися або ні, заплатять або ні зарплату менеджерам із соцмереж, кур’єрам, бухгалтерам, охоронцям, айтішникам і нам!
Ось хто насправді платить нам зарплатню! І справа за нами!
Якщо ви погоджуєтеся, поділіться в коментарях!